Refund Policy

Mit der Refund Policy legst du fest, unter welchen Bedingungen Käufer:innen Tickets erstattet bekommen können. So schaffst du Klarheit für deine Gäst:innen – und reduzierst Rückfragen an den Support. Die Informationen sind für Käufer:innen direkt sichtbar (z. B. in der Kaufbestätigung und auf der „Hilfe & Kontakt“-Seite des Events).

Wo stelle ich die Refund Policy ein?

Du kannst Refund Policies entweder für das ganze Team oder für einzelne Eventtermine festlegen:

1. Teamebene (Standard)
   • Teameinstellungen > Refund Policy
   • Diese Einstellung wird als Standard auf alle neuen Ticketverkäufe übertragen.
2. Terminebene (Ausnahme pro Termin)
   • Event > Termin > Refund Policy
   • Nutze das, wenn für einen bestimmten Termin andere Regeln gelten sollen.

Welche Einstellungen gibt es?

• Rückerstattungsoption
  • Ermöglicht Käufer:innen, Tickets selbstständig zu erstatten oder umzubuchen (je nach Konfiguration).
• Rückerstattungsfrist
  • Legt fest, bis wann eine Erstattung möglich ist (relativ zum Eventstart), z. B. „bis 7 Tage vor dem Event“.
• Kontakt bei Rückerstattungsanfragen
  • Käufer:innen sehen eine Kontaktmöglichkeit für Rückerstattungsanfragen.
  • Teamebene: Standardmäßig wird die öffentliche Kontaktadresse deiner Organisation genutzt (unter Organisationseinstellungen > Allgemeine Einstellungen).
  • Terminebene: Du kannst wählen, ob die Organisationsadresse angezeigt wird oder eine abweichende E-Mail-Adresse nur für diesen Ticketverkauf.
• Keine Rückerstattungen
  • Falls im Normalbetrieb gar keine Rückerstattungen möglich sein sollen.

Was sehen Käufer:innen?

Käufer:innen können ihre Rechte an zwei Stellen einsehen:

• in der Kaufbestätigungsmail
• auf der „Hilfe & Kontakt“-Seite des Events

Wenn selbstständige Erstattungen aktiviert sind, führt ein Link in der Kaufbestätigungsmail zu einer Seite, auf der Käufer:innen Tickets selbst erstatten oder umbuchen können – ohne zusätzlichen Supportaufwand.

Wie gehen wir im Support damit um?

Wenn sich Käufer:innen an den Rausgegangen Support wenden, gilt die eingestellte Refund Policy als Source of Truth. Wir verweisen Käufer:innen auf die dort definierten Rechte. Das reduziert Rückfragen und vermeidet zusätzliche Abstimmungen mit Veranstaltenden.

Wichtiger Hinweis

Die Refund Policy wird im Laufe des Jahres verpflichtend und ist unsere zentrale Grundlage für Rückerstattungsfälle. Bitte richtet die teamweite Refund Policy frühzeitig ein.